Suivre un litige fournisseur

Un litige conserve la réclamation liée à des articles manquants ou défectueux. Il permet de suivre les quantités à créditer jusqu’à l’avoir du fournisseur ou la clôture de la réclamation.

Avant de commencer#

Les litiges préparés sur une réception sont enregistrés avec elle. Avant cet enregistrement, ils restent dans la saisie ou son brouillon. Voir Déclarer un écart ou un litige.

Votre rôle doit permettre de consulter les litiges du magasin. Créer un avoir, clôturer ou annuler demande les droits correspondants.

Retrouver un litige#

Ouvrez Achats › Litiges, puis utilisez Rechercher et filtrer pour retrouver une référence ou appliquer les critères proposés. Ouvrez la ligne du document. Vous pouvez aussi retrouver les litiges depuis les Relations de la réception.

Comprendre ses lignes et son statut#

Le document rappelle le fournisseur, le magasin, les articles et les quantités réclamées. Les motifs, notes et photos expliquent le litige. Le Résumé présente ses quantités et ses montants selon vos droits.

• En cours : des quantités restent à créditer.
• Terminé : elles ont été reprises par des avoirs ou clôturées.
• Annulé : l’opération a été annulée ; sa contre-opération reste traçable.

Un litige enregistré est définitif : ses faits ne se modifient plus. Utilisez les commentaires pour poursuivre la discussion, ou les actions de correction autorisées pour rectifier une erreur.

Traiter le litige#

Noter le suivi de la réclamation#

Dans Activités, écrivez un commentaire et joignez les fichiers utiles. Les échanges restent consultables avec l’historique du document. Le commentaire ne change ni les quantités ni les montants de la réclamation.

Solder le litige par un avoir#

Utilisez l’action de création d’avoir du litige. Dans la nouvelle saisie, contrôlez les quantités remboursées, le numéro et les montants du fournisseur, puis joignez le justificatif et enregistrez. Voir Enregistrer un avoir fournisseur.

Un avoir partiel laisse le reliquat à créditer. Lorsque toutes les quantités sont reprises, le litige devient Terminé.

Clôturer un litige sans avoir#

Ouvrez Autres actions › Clôturer et confirmez. Le reste n’est plus attendu du fournisseur. Cette action ne réintègre pas les articles dans le stock.

Annuler un litige#

Ouvrez Autres actions › Annuler, puis suivez la confirmation. Une annulation autorisée inverse les effets du litige sur le stock et conserve la trace de l’opération. Si un avoir utilise déjà ses lignes, résolvez d’abord ce document suivant ; le message indique le blocage.

Cas particuliers#

Un litige de réception reste à distinguer d’un retour réellement expédié au fournisseur. Pour renvoyer de la marchandise, suivez Retourner de la marchandise au fournisseur.